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社交媒體上發自動私信=取消關注 14種數字營銷

來源:長沙網站建設      作者:長沙網站建設

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  營銷活動沒有明確的目標

  數字營銷人員常犯的最大錯誤之一是,“在開始營銷活動之前沒有確立分析方面的目標,”Dragonfly數字營銷公司的負責人杰夫·霍施(Geoff Hoesch)說。“為了跟蹤數字營銷活動的成效,有必要確定目標(銷售額、表單填寫、通話和注冊等),并確保為這些目標建立了適當的分析跟蹤機制。”

  全球數字廣告代理公司Moxie的數字營銷解決方案高級副總裁賈斯廷·霍納曼(Justin Honaman)這樣解釋:“要是沒有可衡量的目標,就很難從產品/服務銷售額、客戶情緒或互動等方面衡量營銷活動的投資回報率或凈收益。這就是為什么定義和傳達目標,并且從以往的營銷活動深入了解未來營銷活動的規劃流程很重要。”

  2

  沒有針對合適的受眾

  “即使品牌商制作了出色的內容,但如果沒有采取另外的步驟,在合適的時候向合適的受眾推銷宣傳,就會錯過大好機會,”搜索引擎優化(SEO)軟件提供商Authority Labs的內容推廣主管米歇爾·斯廷森·羅斯(Michelle Stinson Ross)說。“每一個數字溝通渠道都在變得更嘈雜,需要投入努力和資金,才能擯棄噪聲,讓你的內容吸引注意。”

  她建議:“定義目標受眾時,不僅著眼于個人描述,還要著眼于行為。充分利用跟蹤像素pixels和cookie來吸引之前訪問過你網站及/或加入電子郵件列表的那些人。再結合購買意向和重要的人生大事,讓你的社交定位擺脫年齡、性別、教育和話題興趣的束縛。”

  3

  沒有奉行以客戶為中心的理念

  Hootsuite公司首席營銷官彭妮·威爾遜(Penny Wilson)說:“營銷在招攬、轉換、吸引和留住客戶方面發揮著至關重要的作用;要是企業組織遲遲沒有奉行以客戶為中心的理念,就會落在后面。借助個性化、定位、客戶旅程分析(journey mapping)和數據分析,現在品牌商能夠提供定制的品牌體驗,為客戶提供價值,并吸引他們不斷購買更多的產品。”

  4

  沒有人情味(或不正確)的個性化

  SmartFocus的首席營銷官杰絲·斯蒂芬斯(Jess Stephens)說:“包括錯誤的名字、性別、喜好等,不一而足。我每天都會看到這一幕――為此我的團隊做了一個“拙劣營銷文件夾”,我們把經常接到的案例(個性化方面沒做好的促銷活動)保存在文件夾中。特別令我不安的是,我為家里男性成員購買禮物時,會受到男性形象營銷的狂轟濫炸。如果使用洞察技術,很容易避免這種情況,這種技術讓營銷人員很容易正確地確定合適的產品和促銷活動,吸引客戶下一次購買。”

  5

  忽視移動端

  Swrve專門提供使用移動應用程序管理客戶關系的平臺,首席營銷官馬丁·多特林(Martin Doettling)說:“移動端正成為消費者使用的主要數字平臺,現在占了所有數字媒體時間的62%;據comScore公司聲稱,應用程序占了這總數的50%以上。有鑒于此,確保移動營銷策略落實到位很重要。”

  他說:“先考慮你的用戶已經在移動端如何與你進行互動,如何更好地改善這種體驗。要是還沒有制定移動營銷策略,考慮應用程序是不是你向客戶傳達營銷信息的一個好平臺,然后提供及時的、相關的、有意義的內容,從而促進你與客戶的關系。”

  此外,“確保你的網站與所有移動設備兼容,”USB Memory Direct的營銷主管喬納森·塞巴洛斯(Jonathan Ceballos)說。“然后確保銷售和特惠活動適應移動網站。”

  6

  輕視電子郵件營銷

  Salesforce營銷云主管產品營銷的高級副總裁埃里克·斯塔爾(Eric Stahl)說:“移動和社交等營銷渠道方面的動靜搞得很大。然而,忽視電子郵件營銷是個代價高昂的錯誤。由于銷售、服務和營銷之間的界線模糊起來,電子郵件仍是客戶旅程的連接紐帶。MarketingSherpa最近的一項調查發現,91%的美國成年人表示,他們喜歡收到與自己有業務往來的公司發來的促銷電子郵件。其中,86%希望每月收到郵件,61%希望至少每周收到一次。此外,營銷人員可以把電子郵件與從各渠道和各設備(比如社交媒體)收集的客戶數據獲得的洞察力結合起來,獲得如今的客戶要求的更高的個性化水平。”

  7

  不進行A /B測試或對比測試

  廣告代理公司PHG的互動服務主管亞當·賈斯基維奇(Adam Jwaskiewicz)說:“使用A/B測試,最大限度地提高電子郵件的效果。比如說,將同一封電子郵件分發給測試小組,但使用兩個不同的標題欄。發送實際的電子郵件時,使用效果最好的那個標題欄。基于實際數據而不是你的直覺來做出決定。”

  8

  社交媒體方面缺少互動

  LMW Labs專門幫助初創公司開展社交媒體營銷,社交媒體策略師杰西卡·里奇斯(Jessica Riches)說:“許多營銷人員忘了一點,即社交媒體旨在成為促進對話和互動的空間,而不是簡單的廣播。積極回應你的社區、回答問題、交流想法,這將幫助你建立更密切的關系,從長遠來看這會給業務帶來積極影響。”

  9

  買粉

  塞巴洛斯說:“主要目的常常似乎是吸引大量擁有你社交媒體帳戶的關注者和粉絲。這讓你看起來很有聲望、大受歡迎、深得人心。然而,人們對社交媒體玩得越來越溜。他們現在能夠辨別你是否買粉。如果被他們發現,你無異于立即傳達了這層訊息:你不靠譜。”而是要“竭力打造由可能會成為潛在客戶的真正關注者組成的網絡。”

  10

  雇用第三方在社交媒體上代表你的品牌

  融合營銷廣告代理公司Anvil的總裁兼創始人肯特·劉易斯(Kent Lewis)說:“把社交媒體管理外包出去的最常見借口包括,缺少內部資源和缺少社交平臺方面的專長。”但是,“沒有人比你的員工和代言人更了解你的品牌。讓他們負責傳達好的一面,而不是指望在家工作的低薪大學畢業生,或者要價不菲的廣告代理公司。我希望這種情況比較少見,但是許多品牌商仍覺得需要把社交媒體上的營銷宣傳工作外包出去,而不是在內部打造資源。”

  11

  在推特上發送自動私信(DM)

  營銷顧問唐娜·塔拉利科(Donna Talarico)說:“在數字營銷界,沒有什么比推特上的自動私信更讓我倒胃口的了。自動私信缺乏人情性、很討厭、很煩人,保證人們立即‘取消關注’。然而,這又是一種比較常見的做法。”她對在線營銷人員的建議是,別這么做。

  12

  忽視遺棄的購物車

  Digital River專門提供全球電子商務、支付和電子營銷解決方案,公司的高級營銷經理克里斯·伯克霍爾姆(Chris Birkholm)說:“由于消費者在網上選購最實惠的商品,他們將商品扔到購物車后,因事分心,最后遺棄,這種情況并不罕見。營銷人員可以避免這種情況,只要實施一種強大的遺憾購物車策略,可以通過提醒、激勵或其他促銷或優惠活動,在以后找回、重新吸引那些消費者。”

  他建議:“比如說,如果消費者已經提供了電子郵件地址,就要在24小時內發送郵件以示提醒,可以提供打九折的優惠券代碼,以完成訂單。或者,你可以利用基于意圖的、預測性的‘等一下,別離開’消息,這提供了一種激勵或優惠,吸引顧客立馬結賬,而不是離開你的網站。”

  13

  不與銷售團隊溝通

  B2B數字營銷公司Bop Design的業務負責人杰里米·杜蘭特(Jeremy Durant)說:“在線營銷人員常犯的最大錯誤之一是,不與銷售團隊溝通,不征求銷售團隊的意見。”想確保獲得符合要求的銷售線索,“數字營化銷人員就要會見銷售團隊,起碼每月要安排一次會議。”

  14

  不評估結果

  塞巴洛斯說:“始終要確保數字營銷活動上花費的金錢和精力物有所值,為此要使用谷歌分析(Google Analytics)或其他分析工具,評估結果。然后,在分析結果后,更新營銷策略,竭力改善結果。如果你沒有跟蹤了解營銷和廣告方面的工作,永遠不知道自己的策略是否奏效。”【長沙網站建設,長沙網站制作】

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